Messagerie

Chaque client a sa réponse, à toute heure.

La messagerie client libre. Un agent IA répond à partir de vos articles et passe la main dès qu’il doute, avec un résumé. Vos conseillers reprennent, et le copilote leur souffle la suite.

Installer la Messagerie Voir le code Voir l’IA répondre
  • Logiciel libre (AGPL)
  • Hébergé chez vous
  • IA européenne par défaut
  • Un serveur, un PostgreSQL
support.acme-assurances.fr/conversations/service-client
Rechercher une conversation…/
ToutesIAOuvertesNon assignées
SL
Sophie Leroy 20:41

Une fois votre dossier complet, le remboursement…

IA en cours
TB
Thomas Bernard 20:34

Je conteste le montant proposé. Je veux parler…

Transférée 3 min
JM
Julie Martin 20:27

Je déménage le mois prochain : que dois-je faire…

Ouverte 14 min
ER
Emma Richard 20:20

Comment changer d’adresse sur mon contrat ?

Non assignée 21 min
LP
Lucas Petit 19:58

Merci, c’est parfait !

Résolue
SL
Sophie Leroy Service client Support
IA en cours Reprendre la main Transférer…
SL

Bonjour, quel est le délai de remboursement après un sinistre ?

Réponse de l’IA Confiance 92 % Envoyée · 20:41

Une fois votre dossier complet, le remboursement est versé sous 5 à 10 jours ouvrés, par virement. Vous suivez chaque étape dans votre espace client.

2 sources

Délai de remboursement d’un sinistreArticle · Remboursements
Conversations similaires3 réponses promues
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L’agent IA

Il répond de vos articles. Il passe la main s’il doute.

Chaque réponse cite ses sources et porte sa confiance. Sous votre seuil, sur un sujet qu’un garde-fou réserve, ou dès que le client le demande, la conversation va à l’équipe qu’il faut, avec un résumé.

  1. Réponse sourcée

    Deux passages de la base de connaissance, une confiance de 92 % : au-dessus du seuil du site, la réponse part.

    Confiance 92 %
  2. Garde-fou « Litiges et réclamations »

    Une décision contestée n’est pas pour l’IA : elle le dit au client, et la conversation passe à l’Équipe Auto, qui est prévenue.

    Transférée
  3. Résumé de l’IA

    « Thomas Bernard conteste l’indemnisation de son sinistre auto du 12 septembre. Il demande un conseiller. »

  4. Camille reprend la main

    L’IA se retire. Tout ce qu’elle a fait reste dans le fil, et chaque appel est tracé.

De vos articles, pas d’ailleurs

L’IA cherche dans votre base de connaissance, rédigée dans l’inbox, et cite ce qu’elle a lu.

Des garde-fous que vous écrivez

Un seuil de confiance par site, des sujets réservés aux conseillers, des données personnelles masquées avant de partir vers le modèle.

Des outils, si vous le voulez

La fiche du visiteur, une API, un serveur MCP, les actions de la page : l’IA n’agit que par les outils que vous lui donnez.

Comment répond l’agent IA

Le chat et votre site

Il ne fait pas que répondre. Il agit sur votre page.

Votre page dit ce qu’elle sait faire — tarifer, pré-remplir un devis, ouvrir une étape — et où en est le visiteur. L’assistant s’en sert pour lui répondre sur sa page, avec ses chiffres, et la remplit pour lui quand il l’accepte.

La page sait faire, l’IA demande

Quelques lignes de JavaScript déclarent ce que la page sait faire. C’est elle qui calcule : un tarif ne se recopie jamais dans la messagerie, l’assistant le lui demande.

Elle sait où en est le visiteur

L’étape, le panier, ce que contient le formulaire : la page le dit à chaque message, et l’assistant répond avec ces valeurs-là.

Le visiteur garde la main

Un superviseur autorise chaque action. Quand la page doit changer, le visiteur accepte d’abord ; et jamais « c’est fait » sans la réponse de la page.

Relier le chat à votre page

Tous les canaux

Le widget, le SMS, le RCS, l’e-mail. Une seule inbox.

Vos clients écrivent d’où ils sont : votre site, leur téléphone, leur messagerie. Tout arrive au même endroit, l’IA répond la première, un conseiller reprend — et la réponse repart par le canal d’où elle est venue.

SMS et RCS

Un numéro Twilio ou SMS Mode par site. En RCS, votre nom, votre logo et les accusés de lecture ; en SMS pour les téléphones qui ne le lisent pas, sans rien choisir.

Une adresse e-mail par site

La messagerie relève votre boîte en IMAP et répond par votre serveur SMTP, de votre adresse : la réponse du client revient dans la même conversation.

Écrire le premier

Une pièce qui manque, un rappel, une attestation prête : « Nouveau message » écrit au client par SMS, RCS ou e-mail, et sa réponse arrive dans la conversation.

SMS et RCS · E-mail

Automatisations

Ce que l’équipe refait à la main, la messagerie le fait seule.

Un déclencheur, une condition, des étapes : attribuer, étiqueter, répondre, écrire par SMS ou par e-mail, prévenir, appeler votre CRM, demander à l’IA, attendre. Dessinées en flux, essayées avant d’être activées.

Treize déclencheurs

Une conversation commence, l’IA passe la main, le visiteur attend depuis dix minutes, un SMS n’est pas remis, chaque matin à 8 h, un bouton dans la conversation, l’appel de votre CRM.

Des modèles, prêts à régler

Relancer un visiteur silencieux, escalader un client mécontent, répartir à tour de rôle, reprendre par e-mail un SMS qui n’arrive pas : on part d’un modèle, on ajuste.

Un journal pour chaque exécution

Ce que chaque étape a fait, ce qu’elle a passé et pourquoi. Et dans la conversation, chaque changement dit l’automatisation qui l’a causé.

Les automatisations

Le copilote

Vos conseillers reprennent. Le copilote souffle la suite.

Le résumé de ce qui s’est dit, trois réponses possibles, et l’orthographe relue en direct, pendant la frappe. Le conseiller choisit, corrige, envoie : il garde la main, et son avis sur chaque réponse de l’IA nourrit son évaluation.

Le résumé, d’abord

Une conversation transférée arrive avec ce que l’IA en a compris : personne ne fait répéter le client.

L’orthographe relue en direct

À chaque pause, l’IA relit le brouillon : la faute barrée en rouge, le bon mot en vert à côté. Un clic l’accepte, ou tout d’un coup. Et la baguette reformule : plus clair, plus court, plus chaleureux.

Un avis qui compte

Acceptée, modifiée, rejetée : chaque réponse de l’IA reçoit l’avis du conseiller, et forme le jeu d’évaluation.

Tout ce que fait le copilote

L’inbox

Une inbox faite pour aller vite.

Dense, rapide, au clavier comme à la souris. Tout ce qu’un conseiller fait cent fois par jour est à une touche.

Tout est à Ctrl K

Une conversation, un contact, un mot dit il y a trois semaines, une commande. La liste se cherche avec le même moteur : #étiquette, @conseiller.

Qui écrit, et d’où

Chaque contact a son drapeau, son heure locale et sa carte, tirés du fuseau horaire de son navigateur — sans géolocaliser personne par son adresse IP.

Boîtes, équipes, transferts

Une boîte dit où arrivent les conversations, une équipe qui y répond. Un transfert emporte sa note.

Des alertes justes

Un son, une notification du bureau, la pastille de l’onglet, la cloche : seulement pour ce qui vous attend.

Pièces jointes, lues sur demande

Images, PDF, Word, Excel. « Analyser avec l’IA » les lit quand un conseiller le demande, jamais avant.

Le mode audio

Les messages lus à voix haute, la réponse dictée : pour répondre sans clavier.

Une réponse soignée

Gras, listes, liens, réponses types à « / », emoji cherchés en français et GIF.

Les métadonnées de la page

Un numéro de commande, un panier, la page lue : le site les joint, le conseiller et l’IA les voient.

Des tableaux de bord

Des questions posées aux conversations, assistées ou en SQL : la part que l’IA résout seule, la première réponse, la charge.

Des adresses qui se lisent

/conversations/sinistres/lea-martin-a9ce… : l’adresse dit où l’on est, et se partage.

Découvrir l’inbox

L’administration

Tout se règle dans l’inbox. Et se voit en le réglant.

Boîtes, équipes, conseillers, sites et horaires, réponses types, garde-fous, outils de l’IA, automatisations, widget, API : chaque écran montre, à côté du formulaire, ce que le réglage change. Rien d’autre à installer, rien d’autre à ouvrir.

L’effet, en direct

La boîte dans le menu, la semaine d’ouverture, la réponse type dans le composeur, l’outil tel que l’IA le lit : chaque écran le dessine.

Vos conseillers, vos comptes

Une invitation par lien, un mot de passe, ou le fournisseur d’identité de l’entreprise — Microsoft, Google, Keycloak — par OpenID Connect.

Aucun secret dans les réglages

Un outil nomme la variable d’environnement qui porte son jeton, jamais sa valeur. Les clés restent au serveur.

L’administration, écran par écran Comptes et connexion

Le widget

Une balise à coller. Le reste, en le voyant.

Couleur, thème, coins, police, bouton, textes d’accueil, questions suggérées : l’éditeur montre le vrai widget, dans son coin, à chaque réglage. Une soixantaine de Ko, dans un Shadow DOM, sans police chargée. 

<script src="https://chat.exemple.fr/widget.js"
        data-site="acme-assurances" async></script>

Un client connecté au site ? Son identité, signée par votre serveur, voyage avec lui. La page parle au widget par window.MessagerieChat. Installer le widget

Développeurs

Ouverte à vos programmes. Et à vos agents.

Le même chemin vers les données que l’inbox, avec des jetons créés dans l’administration : ce qu’un programme voit et fait, vous le décidez.

La page parle au widget

Ouvrir, préremplir, envoyer, dire qui est le visiteur, joindre un panier : la page du site pilote le widget, et écoute ce qui s’y passe. Elle déclare aussi ce qu’elle sait faire, et l’IA le lui demande.

  • Les appels faits avant le chargement attendent dans une file
  • Des métadonnées libres, jamais prises pour une preuve
  • Un client connecté, par une identité que signe votre serveur
La documentation 
// Le panier, que l’IA lit dès sa première réponse
MessagerieChat.setConversationData({
  panier: 'AUTO-48213', total: 412,
})

MessagerieChat.on('message:received', ({ author, body }) => {
  if (!MessagerieChat.isOpen()) notifier(author, body)
})

document.querySelector('#aide').onclick = () => {
  MessagerieChat.setMessage('Où trouver mon attestation ?')
  MessagerieChat.open()
}

Libre, et chez vous

0 € par conseiller, pour toujours.

Pas de licence par siège, pas de plafond de conversations. Vos échanges avec vos clients restent sur vos serveurs, dans votre PostgreSQL.

Hébergée chez vous

Une image Docker et un PostgreSQL : rien d’autre. Pas de Redis, le temps réel passe par PostgreSQL lui-même.

Libre

Sous licence AGPL-3.0 : lisez le code, modifiez-le, gardez-le. Des décisions d’architecture écrites, une à une.

L’IA de votre choix

Mistral par défaut, ou tout serveur compatible OpenAI, Ollama compris. Les données personnelles sont masquées avant de partir vers un modèle externe.

Mettre la Messagerie en production

Sœur de basedb.

Du même atelier : la même interface dense, les mêmes décisions écrites, PostgreSQL et rien d’autre. Si vos équipes ont aussi besoin d’une base collaborative, basedb est là.

Découvrir basedb

Questions

Que faut-il pour l’installer ?

Docker et un PostgreSQL 16 avec pgvector : l’image eodia/messagerie, sur Docker Hub, sert le serveur et l’inbox, et un docker-compose.yml de vingt lignes les lance tous deux. Elle crée son schéma au premier démarrage ; l’écran de connexion fait de vous le premier superviseur, et tout le reste se règle dans l’inbox.

Comment se connectent les conseillers ?

Un superviseur les invite : chacun reçoit un lien, valable sept jours, où il choisit son mot de passe. Avec un fournisseur OpenID Connect — Microsoft Entra, Google, Keycloak —, ils se connectent avec leur compte de l’entreprise.

Faut-il une clé d’IA ?

Non. Sans clé, il n’y a pas d’IA : chaque conversation va directement aux conseillers, et tout le reste fonctionne. Avec une clé, l’agent répond en première ligne et le copilote aide les conseillers.

Quel modèle, et où partent les données ?

Mistral par défaut, ou tout serveur compatible OpenAI — Ollama compris, pour un modèle qui tourne chez vous. Vers un modèle externe, les données personnelles des messages sont masquées avant de partir.

Le client sait-il qu’il parle à une IA ?

Toujours. Chaque réponse de l’IA est signée « Assistant » et porte sa pastille. Quand un conseiller reprend la main, le fil le dit.

Et mes clients déjà connectés à mon site ?

Votre serveur signe leur identité, que le widget transmet : la conversation arrive avec leur nom et leur e-mail, que la page ne peut pas changer. Un visiteur anonyme le reste jusque-là.

Plusieurs sites, plusieurs équipes ?

Oui. Chaque site a son widget, ses domaines et ses horaires, et envoie ses conversations dans une boîte de réception. Une équipe peut servir plusieurs boîtes, et un conseiller ne voit que celles de ses équipes.

Sous quelle licence ?

GNU AGPL-3.0 : libre d’usage, de modification et d’hébergement. Qui propose une version modifiée à travers un réseau en doit le code à ses utilisateurs.

Vos clients vous attendent. Répondez-leur à toute heure.

Une image Docker, un PostgreSQL, une balise sur votre site.

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