Base de connaissance

L’IA répond à partir de deux sources : les articles publiés et les conversations promues. Les deux vivent dans les tables du paramétrage, dans le schéma chat — « Articles », « Catégories » et « Conversations promues » (D1, D19). Elles s’écrivent et se relisent dans l’inbox, sur l’écran Connaissances de la barre latérale ; la messagerie les découpe en passages et les indexe pour que l’IA les retrouve et les cite.

L’écran « Connaissances »

L’écran se lit de gauche à droite :

• les rayons : Tous les articles, puis les Catégories, chacune avec son compte, Sans catégorie s’il en reste, et, sous Appris des conversations, les Conversations promues. Au pied, le nombre de passages indexés ;
• la liste du rayon choisi, avec Rechercher dans les articles… (titre et texte) et trois filtres : Tous, Publiés, À publier. Un article publié dit combien de passages l’IA en a tirés ;
• l’article ouvert, à lire ou à écrire.

Mode concentration replie les rayons et la liste pour n’écrire que l’article. L’adresse suit l’article ouvert : /connaissance/delai-de-remboursement-a9ce42ba3084.

Écrire et relire sont réservés aux superviseurs ; les conseillers lisent. Quand le menu en haut de la barre latérale restreint l’inbox à un site, l’écran montre les articles de ce site et ceux qui valent pour tous ; un nouvel article y est rattaché.

Écrire un article

Nouvel article crée un brouillon dans la catégorie affichée, avec vous pour auteur, et sélectionne son titre pour qu’on l’écrive par-dessus. Entrée passe du titre au texte.

L’éditeur écrit le texte comme il se lit. La barre au-dessus donne Gras, Italique, Barré, Code et Lien ; en début de ligne, « / » propose les blocs par leur nom :

Bloc	Pour
Texte	un paragraphe
Titre	un sujet : l’IA cite l’article par ses titres
Sous-titre	une partie d’un sujet
Liste à puces	des éléments sans ordre
Liste numérotée	des étapes, dans l’ordre
Citation	un passage mis en avant
Bloc de code	du code, ou un texte à recopier tel quel
Séparateur	une ligne entre deux parties

Le texte est gardé en Markdown dans le champ « Contenu » : ce que la base garde, et ce que l’index découpe. À partir de deux titres, un Sommaire se dessine dans la marge ; un clic mène à la section.

Il n’y a pas de bouton pour enregistrer : l’article est enregistré après chaque pause dans la frappe, et l’en-tête dit Enregistrement… puis Enregistré. Quitter l’écran enregistre ce qui restait.

Un titre par sujet

L’index coupe l’article à chaque titre. Un article qui traite trois sujets sous trois titres donne trois passages, que l’IA cite chacun au bon moment.

Publier pour l’IA

Un article a l’un de ces statuts, choisis dans la pastille en tête de l’article :

Statut	L’IA
Brouillon	ne s’en sert pas tant qu’il n’est pas publié
En révision	ne s’en sert pas non plus
Publié	le lit et le cite
Archivé	ne s’en sert plus

Publier le rend lisible par l’IA et note le jour dans « Relu le » ; Dépublier le ramène en brouillon. Le menu Plus d’actions offre Archiver et Supprimer, qui demande une confirmation — Confirmer la suppression — et efface l’article pour de bon.

Sous le titre d’un article publié, l’inbox dit où en est l’index : En cours d’indexation pour l’IA, puis Indexé pour l’IA : 4 passages.

Pour quels sites

Le bouton Tous les sites, en tête de l’article, choisit les sites pour lesquels il vaut (champ « Sites »). Aucun site coché : l’article vaut pour tous. Quand un visiteur écrit sur un site, l’IA cherche dans les articles de ce site et dans ceux de tous les sites.

Catégories

Les catégories rangent les articles (table « Catégories »). Nouvelle catégorie, sous la liste des rayons, en ajoute une ; le bouton de catégorie, en tête de l’article, l’y range. La catégorie sert à ranger : elle ne change rien à ce que l’IA lit.

Découpage et vecteurs

Ce que l’IA lit n’est pas l’article entier, mais ses passages :

• un passage par section : l’article est coupé à chaque titre. Chaque passage porte le titre de l’article et celui de sa section ;
• une section trop longue — plus de 1 200 caractères — est coupée de nouveau entre deux paragraphes, et un paragraphe trop long à la fin d’une phrase ;
• chaque passage devient un vecteur de 1024 dimensions, calculé par le modèle d’embeddings (CHAT_AI_EMBEDDING_MODEL, mistral-embed par défaut), et rangé dans le schéma chat (chat.kb_chunk) avec l’extension pgvector.

À chaque message d’un visiteur, la messagerie calcule le vecteur de ce qu’il vient d’écrire et prend les cinq passages les plus proches, pour son site (agent IA).

L’index suit les articles

Chaque écriture d’un article ou d’une conversation promue prévient tous les processus de la messagerie, dans sa transaction (D19). L’index se met à jour quelques secondes plus tard, et au démarrage du serveur :

• seul ce qui a changé est recalculé — le titre, le texte, les sites, ou le modèle d’embeddings ;
• ce qui n’est plus publié, ou a été supprimé, quitte l’index : une réponse ne cite jamais un article que personne ne peut plus lire.

Note

L’index demande un modèle d’IA configuré. Sans lui, les articles s’écrivent et se publient, mais rien n’est indexé.

Les conversations promues

Une conversation bien résolue peut devenir une source pour l’IA :

1. Dans le fil, le menu Plus d’actions offre Promouvoir en source pour l’IA, une fois la conversation résolue. N’importe quel conseiller peut le faire.
2. L’IA en tire une question type et sa réponse, générales, sans nom, sans numéro, sans donnée personnelle — et le texte lui part masqué de toute façon. Sans IA configurée, la ligne reprend la première question du visiteur et la dernière réponse, masquées. Elle arrive dans la table « Conversations promues », au statut « À relire », avec le lien vers la conversation et le nom de qui l’a promue. L’inbox le confirme : « Conversation envoyée à la relecture, dans « Connaissances › Conversations promues ». »
3. Un superviseur la relit sur l’écran Connaissances, la corrige au besoin, puis la publie ou la rejette. Publiée, elle est indexée, pour tous les sites.

Relire, corriger, publier

Le rayon Conversations promues — « Des conversations bien résolues, promues depuis leur menu ⋯ : relisez-les, puis publiez-les » — les liste toutes, celles À relire en tête, chacune avec sa pastille de statut : À relire, Publiée ou Rejetée. Une conversation publiée dit combien de passages l’IA en a tirés.

Un clic en ouvre une : sa Question et sa Réponse, à corriger sur place, et Voir la conversation, qui mène au fil d’origine.

Bouton	Ce qu’il fait
Enregistrer	garde la question et la réponse corrigées, sans changer le statut ; paraît dès qu’on a corrigé
Publier	les garde et passe la conversation à « Publiée » : l’IA s’en sert. Grisé tant que la question ou la réponse est vide
Rejeter	les garde et passe la conversation à « Rejetée » : l’IA ne s’en sert pas, ou plus

Une conversation publiée peut encore être rejetée, une rejetée publiée. Un conseiller lit la liste, sans les boutons.

Dans les sources d’une réponse de l’IA, une conversation promue paraît avec la pastille Relue.