Tudásbázis
Súgócikkek és ügyfélkérdések: az MI összefoglal, kategorizál, és a cikkek alapján választ javasol.
Ügyfélszolgálatnak. A súgócikkek kategóriák szerint rendezettek és időben követhetők; az ügyfélkérdések nyilvános űrlapon érkeznek. Az MI összefoglal minden cikket és értékeli a szintjét, osztályoz minden kérdést, és átnézendő válaszvázlatot ír.
2 tábla
Cikkek 4 példasor
- Cím Rövid szöveg
- Kategória Egyszeres választás
- Állapot Egyszeres választás
- Tartalom Formázott szöveg
- Szerző Személy
- Frissítve Dátum
- Hasznos Szám
- Kapcsolódó kérdések Darabszám
- ✦ Összesítés Rövid szöveg
- ✦ Szint Egyszeres választás
| Cím | Kategória | Állapot | Tartalom | Szerző |
|---|---|---|---|---|
| Fiók létrehozása három perc alatt | Kezdő lépések | Közzétéve | Három lépés elég a fiók megnyitásához. Keresse fel a regisztrációs oldalt, és adja meg munkahelyi e-mail címét. Válasszon egy legalább tizenkét karakteres jelszót. Nyissa meg a megerősítő e-mailt, és kattintson a linkre a fiók aktiválásához. Nem érkezett e-mail öt perc után? Nézze meg a levélszemét mappát, mielőtt újrapróbálná. | Ön |
| Előfizetési csomag váltása | Fiók és számlázás | Közzétéve | A Beállítások, majd az Előfizetés menüpontban válassza ki az új csomagot, és erősítse meg. A váltás azonnali: az új csomag funkciói rögtön elérhetők. Az árkülönbözetet időarányosan számítjuk, és a következő számlán jelenik meg. | |
| Adatok importálása táblázatból | Funkciók | Közzétéve | A fájl előkészítése Exportálja táblázatát CSV formátumban. A dátumokat ÉÉÉÉ-HH-NN formában kell megadni, például 2026-03-15. Importálás Nyissa meg a tábla menüjét, majd az Importálás pontot. Válassza ki a CSV-fájlt. Rendelje hozzá az egyes oszlopokat egy-egy mezőhöz, majd indítsa el az importálást. |
Kérdések 4 példasor
- Kérdés Rövid szöveg
- Részletek Hosszú szöveg
- Kérdező E-mail
- Beérkezett Dátum
- Állapot Egyszeres választás
- ✦ Kategória Egyszeres választás
- ✦ Javasolt válasz Hosszú szöveg
- Cikk → Cikkek
| Kérdés | Részletek | Kérdező | Beérkezett | Állapot |
|---|---|---|---|---|
| Hogyan tölthetem le a tavalyi számláimat? | A könyvelőm miatt szükségem van a januártól decemberig szóló számlákra. | konyveles@pelda.example | 2026. 10. 08. | Új |
| A CSV-importálás összekeveri a dátumokat | A táblázatban szereplő 03/04 dátumból március 4. lesz, április 3. helyett. | eszter@pelda.example | 2026. 10. 07. | Folyamatban |
| Meghívhatok egy kollégát ingyenesen? | mark@pelda.example | 2026. 10. 03. | Megválaszolva |
Amit az MI kiszámít
- Cikkek › Összesítés
Foglald össze ezt a súgócikket egy, legfeljebb 20 szavas mondatban. {{Cím}} {{Tartalom}}
- Cikkek › Szint
Milyen szintű felhasználóknak szól ez a súgócikk? {{Cím}} — {{Tartalom}}
- Kérdések › Kategória
Melyik ügyfélszolgálati kategóriába tartozik ez a kérdés? {{Kérdés}} {{Részletek}}
- Kérdések › Javasolt válasz
Fogalmazz meg egy rövid, világos és barátságos választ egy ügyfél kérdésére, magázó formában. Ha hiányoznak a részletek, kérd el őket udvariasan. Kérdés: {{Kérdés}} Részletek: {{Részletek}}