Kennisbank

Voor een supportafdeling. Helpartikelen zijn per categorie geordend en worden in de tijd gevolgd; klantvragen komen binnen via een openbaar formulier. De AI vat elk artikel samen en beoordeelt het niveau ervan, classificeert elke vraag en schrijft een conceptantwoord om na te lezen.

2 tabellen

Artikelen 4 voorbeeldrijen

• Titel Korte tekst
• Categorie Enkele keuze
• Status Enkele keuze
• Inhoud Opgemaakte tekst
• Auteur Persoon
• Bijgewerkt op Datum
• Nuttig Getal
• Gerelateerde vragen Aantal
• ✦ Samenvatting Korte tekst
• ✦ Niveau Enkele keuze

Titel	Categorie	Status	Inhoud	Auteur
Je account aanmaken in drie minuten	Aan de slag	Gepubliceerd	Drie stappen zijn genoeg om je account te openen. Ga naar de registratiepagina en vul je zakelijke e-mailadres in. Kies een wachtwoord van minstens twaalf tekens. Open de bevestigingsmail en klik op de link om je account te activeren. Nog geen e-mail na vijf minuten? Kijk in je ongewenste e-mail voordat je het opnieuw probeert.	Jij
Je abonnement wijzigen	Account en facturering	Gepubliceerd	Ga naar Instellingen, dan Abonnement, kies het nieuwe abonnement en bevestig. De wijziging is onmiddellijk: de functies van het nieuwe abonnement zijn meteen beschikbaar. Het prijsverschil wordt naar rato berekend en verschijnt op je volgende factuur.
Je gegevens importeren vanuit een spreadsheet	Functies	Gepubliceerd	Het bestand voorbereiden Exporteer je spreadsheet naar CSV. Datums worden geschreven als JJJJ-MM-DD, bijvoorbeeld 2026-03-15. Importeren Open het tabelmenu, dan Importeren. Kies je CSV-bestand. Koppel elke kolom aan een veld en start de import.

Vragen 4 voorbeeldrijen

• Vraag Korte tekst
• Details Lange tekst
• Gesteld door E-mail
• Ontvangen op Datum
• Status Enkele keuze
• ✦ Categorie Enkele keuze
• ✦ Voorgesteld antwoord Lange tekst
• Artikel → Artikelen

Vraag	Details	Gesteld door	Ontvangen op	Status
Hoe kom ik aan mijn facturen van vorig jaar?	Ik heb de facturen van januari tot december nodig voor mijn boekhouder.	boekhouding@voorbeeld.nl	8-10-2026	Nieuw
Mijn CSV-import verwisselt de datums	De datum 03/04 wordt 4 maart in plaats van 3 april.	lisa@voorbeeld.nl	7-10-2026	Bezig
Kan ik gratis een collega uitnodigen?		marc@voorbeeld.nl	3-10-2026	Beantwoord

Wat de AI berekent

• Artikelen › Samenvatting

  Vat dit helpartikel samen in maximaal 20 woorden. {{Titel}} {{Inhoud}}

• Artikelen › Niveau

  Voor welk gebruikersniveau is dit helpartikel bedoeld? {{Titel}} — {{Inhoud}}

• Vragen › Categorie

  In welke supportcategorie hoort deze vraag thuis? {{Vraag}} {{Details}}

• Vragen › Voorgesteld antwoord

  Schrijf een kort, duidelijk en vriendelijk antwoord op deze vraag van een klant, in de u-vorm. Ontbreken er details, vraag er dan beleefd naar. Vraag: {{Vraag}} Details: {{Details}}