Bază de cunoștințe

Pentru un serviciu de asistență. Articolele de ajutor sunt organizate pe categorii și urmărite în timp; întrebările clienților sosesc printr-un formular public. AI-ul rezumă fiecare articol și îi evaluează nivelul, clasifică fiecare întrebare și redactează o ciornă de răspuns de verificat.

2 tabele

Articole 4 rânduri de exemplu

• Titlu Text scurt
• Categorie Selecție unică
• Status Selecție unică
• Conținut Text formatat
• Autor Persoană
• Actualizat la Dată
• Util Număr
• Întrebări asociate Numărare
• ✦ Rezumat Text scurt
• ✦ Nivel Selecție unică

Titlu	Categorie	Status	Conținut	Autor
Cum vă creați contul în trei minute	Primii pași	Publicat	Sunt suficiente trei pași pentru a vă deschide contul. Accesați pagina de înregistrare și introduceți adresa de e-mail profesională. Alegeți o parolă de cel puțin douăsprezece caractere. Deschideți e-mailul de confirmare și dați clic pe link pentru a vă activa contul. Nu ați primit niciun e-mail după cinci minute? Verificați folderul de spam înainte de a relua.	Dumneavoastră
Cum schimbați planul de abonament	Cont și facturare	Publicat	Din Setări, apoi Abonament, alegeți noul plan și confirmați. Schimbarea este imediată: funcțiile noului plan sunt disponibile pe loc. Diferența de preț este calculată proporțional și apare pe factura următoare.
Cum vă importați datele dintr-un fișier tabelar	Funcționalități	Publicat	Pregătirea fișierului Exportați fișierul tabelar în format CSV. Datele se scriu AAAA-LL-ZZ, de exemplu 2026-03-15. Import Deschideți meniul tabelului, apoi Importați. Alegeți fișierul CSV. Asociați fiecare coloană cu un câmp, apoi lansați importul.

Întrebări 4 rânduri de exemplu

• Întrebare Text scurt
• Detalii Text lung
• Adresată de E-mail
• Primită la Dată
• Status Selecție unică
• ✦ Categorie Selecție unică
• ✦ Răspuns sugerat Text lung
• Articol → Articole

Întrebare	Detalii	Adresată de	Primită la	Status
Cum îmi recuperez facturile de anul trecut?	Am nevoie de facturile din ianuarie până în decembrie pentru contabilul meu.	contabilitate@exemplu.example	08.10.2026	Nouă
Importul meu CSV amestecă datele	Datele de tipul 03/04 devin 4 martie în loc de 3 aprilie.	lucia@exemplu.example	07.10.2026	În curs
Se poate invita un coleg gratuit?		mihai@exemplu.example	03.10.2026	Răspunsă

Ce calculează AI-ul

• Articole › Rezumat

  Rezumați acest articol de ajutor într-o frază de cel mult 20 de cuvinte. {{Titlu}} {{Conținut}}

• Articole › Nivel

  Cărui nivel de utilizator i se adresează acest articol de ajutor? {{Titlu}} — {{Conținut}}

• Întrebări › Categorie

  În ce categorie de asistență se încadrează această întrebare? {{Întrebare}} {{Detalii}}

• Întrebări › Răspuns sugerat

  Redactați un răspuns scurt, clar și amabil la această întrebare a unui client, adresându-vă cu dumneavoastră. Dacă îi lipsesc detalii, cereți-le politicos. Întrebare: {{Întrebare}} Detalii: {{Detalii}}