지식 베이스

고객 지원 부서를 위한 템플릿입니다. 도움말 문서는 카테고리별로 정리되어 시간에 따라 관리되며, 고객 질문은 공개 양식으로 접수됩니다. AI가 각 문서를 요약하고 수준을 평가하며, 각 질문을 분류하고 검토할 답변 초안을 작성합니다.

테이블 2개

문서 예시 행 4개

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제목	카테고리	상태	본문	작성자
3분 만에 계정 만들기	시작하기	게시됨	계정을 만드는 데는 세 단계면 충분합니다. 가입 페이지로 이동해 회사 이메일을 입력하세요. 12자 이상의 비밀번호를 설정하세요. 인증 이메일을 열고 링크를 클릭해 계정을 활성화하세요. 5분이 지나도 이메일이 오지 않나요? 다시 시도하기 전에 스팸 메일함을 확인해 보세요.	나
구독 요금제 변경하기	계정 및 결제	게시됨	설정에서 구독으로 이동해 새 요금제를 선택하고 확인하세요. 변경은 즉시 적용됩니다. 새 요금제의 기능을 바로 사용할 수 있습니다. 차액은 일할 계산되어 다음 청구서에 반영됩니다.
스프레드시트에서 데이터 가져오기	기능	게시됨	파일 준비하기 스프레드시트를 CSV 형식으로 내보내세요. 날짜는 YYYY-MM-DD 형식으로 적습니다. 예: 2026-03-15. 가져오기 테이블 메뉴를 열고 가져오기를 선택하세요. CSV 파일을 선택하세요. 각 열을 필드에 연결한 뒤 가져오기를 실행하세요.

질문 예시 행 4개

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• ✦ 제안된 답변 긴 텍스트
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질문	세부 정보	질문자	접수일	상태
작년 청구서를 어떻게 받을 수 있나요?	회계 담당자에게 제출할 1월부터 12월까지의 청구서가 필요합니다.	accounting@example.com	2026. 10. 8.	신규
CSV를 가져오면 날짜가 뒤섞여요	03/04는 4월 3일이 아니라 3월 4일로 표시돼요.	hyejin@example.com	2026. 10. 7.	진행 중
동료를 무료로 초대할 수 있나요?		minjun@example.com	2026. 10. 3.	답변 완료

AI가 계산하는 내용

• 문서 › 요약

  이 도움말 문서를 20단어 이내의 한 문장으로 요약하세요. {{제목}} {{본문}}

• 문서 › 난이도

  이 도움말 문서는 어떤 수준의 사용자를 대상으로 합니까? {{제목}} — {{본문}}

• 질문 › 카테고리

  이 질문을 어떤 지원 카테고리로 분류해야 합니까? {{질문}} {{세부 정보}}

• 질문 › 제안된 답변

  고객의 이 질문에 짧고 명확하며 친절한 답변을 존댓말로 작성하세요. 정보가 부족하면 정중하게 추가 정보를 요청하세요. 질문: {{질문}} 세부 정보: {{세부 정보}}