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适用于客服团队。帮助文章按类别整理并随时间跟踪；客户问题通过公开表单提交。AI 会总结每篇文章并评估其难度级别，对每个问题进行分类，并起草回复供审阅。

2 个数据表

文章 4 行示例数据

• 标题 短文本
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标题	类别	状态	内容	作者
三分钟创建您的账户	新手入门	已发布	只需三个步骤即可开通您的账户。 前往注册页面，输入您的工作邮箱。 设置一个至少十二位字符的密码。 打开确认邮件，点击链接激活您的账户。 五分钟后仍未收到邮件？请先查看垃圾邮件文件夹，再重新尝试。	您
更改订阅套餐	账户与账单	已发布	进入设置，再点击订阅，选择新的套餐并确认。 更改立即生效：新套餐的功能会马上可用。 差价按比例计算，并显示在您的下一张账单上。
从表格导入数据	功能	已发布	准备文件 将您的表格导出为 CSV 格式。日期格式为 YYYY-MM-DD，例如 2026-03-15。 导入 打开数据表菜单，点击导入。 选择您的 CSV 文件。 将每一列与相应字段对应，然后开始导入。

问题 4 行示例数据

• 问题 短文本
• 详情 长文本
• 提问人 电子邮件
• 收到时间 日期
• 状态 单选
• ✦ 类别 单选
• ✦ 建议回复 长文本
• 文章 → 文章

问题	详情	提问人	收到时间	状态
如何找回去年的发票？	我需要一月到十二月的发票给会计。	caiwu@shili.example	2026/10/8	新
CSV 导入把日期弄乱了	日期 03/04 被识别成了 3 月 4 日，而不是 4 月 3 日。	xiaojing@shili.example	2026/10/7	进行中
可以免费邀请同事吗？		xiaoqiang@shili.example	2026/10/3	已回复

AI 计算的内容

• 文章 › 摘要

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