Wissensdatenbank

Für ein Support-Team. Die Hilfeartikel sind nach Kategorie geordnet und werden über die Zeit verfolgt; die Fragen der Kunden kommen über ein öffentliches Formular herein. Die KI fasst jeden Artikel zusammen und schätzt sein Niveau ein, ordnet jede Frage ein und verfasst einen Antwortentwurf zum Gegenlesen.

2 Tabellen

Artikel 4 Beispielzeilen

• Titel Kurztext
• Kategorie Einfachauswahl
• Status Einfachauswahl
• Inhalt Formatierter Text
• Verfasser Person
• Aktualisiert am Datum
• Hilfreich Zahl
• Verknüpfte Fragen Anzahl
• ✦ Zusammenfassung Kurztext
• ✦ Niveau Einfachauswahl

Titel	Kategorie	Status	Inhalt	Verfasser
Ihr Konto in drei Minuten erstellen	Erste Schritte	Veröffentlicht	Drei Schritte genügen, um Ihr Konto zu eröffnen. Gehen Sie zur Registrierungsseite und geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie ein Passwort mit mindestens zwölf Zeichen. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren. Keine E-Mail nach fünf Minuten? Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, bevor Sie es erneut versuchen.	Sie
Tarif wechseln	Konto und Abrechnung	Veröffentlicht	Wählen Sie unter Einstellungen, dann Abonnement, den neuen Tarif und bestätigen Sie. Die Änderung erfolgt sofort: Die Funktionen des neuen Tarifs stehen sofort zur Verfügung. Die Preisdifferenz wird anteilig berechnet und erscheint auf Ihrer nächsten Rechnung.
Ihre Daten aus einer Tabellenkalkulation importieren	Funktionen	Veröffentlicht	Datei vorbereiten Exportieren Sie Ihre Tabellenkalkulation im Format CSV. Die Daten werden als JJJJ-MM-TT geschrieben, zum Beispiel 2026-03-15. Importieren Öffnen Sie das Menü der Tabelle und dann Importieren. Wählen Sie Ihre CSV-Datei aus. Ordnen Sie jede Spalte einem Feld zu und starten Sie dann den Import.

Fragen 4 Beispielzeilen

• Frage Kurztext
• Details Langtext
• Gestellt von E-Mail
• Erhalten am Datum
• Status Einfachauswahl
• ✦ Kategorie Einfachauswahl
• ✦ Vorgeschlagene Antwort Langtext
• Artikel → Artikel

Frage	Details	Gestellt von	Erhalten am	Status
Wie erhalte ich meine Rechnungen aus dem letzten Jahr?	Ich brauche die Rechnungen von Januar bis Dezember für meinen Steuerberater.	buchhaltung@beispiel.example	8.10.2026	Neu
Mein CSV-Import vertauscht die Datumsangaben	Aus dem Datum 03.04. wird der 4. März statt der 3. April.	lena@beispiel.example	7.10.2026	In Bearbeitung
Kann ich einen Kollegen kostenlos einladen?		markus@beispiel.example	3.10.2026	Beantwortet

Was die KI berechnet

• Artikel › Zusammenfassung

  Fasse diesen Hilfeartikel in einem Satz mit höchstens 20 Wörtern zusammen. {{Titel}} {{Inhalt}}

• Artikel › Niveau

  An welches Nutzerniveau richtet sich dieser Hilfeartikel? {{Titel}} — {{Inhalt}}

• Fragen › Kategorie

  In welche Support-Kategorie gehört diese Frage? {{Frage}} {{Details}}

• Fragen › Vorgeschlagene Antwort

  Verfasse eine kurze, klare und freundliche Antwort auf diese Kundenfrage, mit der Anrede „Sie“. Fehlen Angaben, frage höflich danach. Frage: {{Frage}} Details: {{Details}}