Base di conoscenza

Per un servizio di assistenza. Gli articoli di aiuto sono ordinati per categoria e seguiti nel tempo; le domande dei clienti arrivano tramite un modulo pubblico. L’IA riassume ogni articolo e ne valuta il livello, classifica ogni domanda e redige una bozza di risposta da rileggere.

2 tabelle

Articoli 4 righe di esempio

• Titolo Testo breve
• Categoria Selezione singola
• Stato Selezione singola
• Contenuto Testo formattato
• Autore Persona
• Aggiornato il Data
• Utile Numero
• Domande correlate Conteggio
• ✦ Riepilogo Testo breve
• ✦ Livello Selezione singola

Titolo	Categoria	Stato	Contenuto	Autore
Creare il tuo account in tre minuti	Primi passi	Pubblicato	Bastano tre passaggi per aprire il tuo account. Vai alla pagina di registrazione e inserisci la tua email professionale. Scegli una password di almeno dodici caratteri. Apri l’email di conferma e clicca sul link per attivare il tuo account. Nessuna email dopo cinque minuti? Controlla nello spam prima di ricominciare.	Tu
Cambiare piano di abbonamento	Account e fatturazione	Pubblicato	Da Impostazioni, poi Abbonamento, scegli il nuovo piano e conferma. Il cambio è immediato: le funzioni del nuovo piano sono disponibili subito. La differenza di prezzo è calcolata in proporzione e compare sulla tua prossima fattura.
Importare i tuoi dati da un foglio di calcolo	Funzionalità	Pubblicato	Preparare il file Esporta il tuo foglio di calcolo in formato CSV. Le date si scrivono AAAA-MM-GG, ad esempio 2026-03-15. Importare Apri il menu della tabella, poi Importa. Scegli il tuo file CSV. Associa ogni colonna a un campo, poi avvia l’importazione.

Domande 4 righe di esempio

• Domanda Testo breve
• Dettagli Testo lungo
• Posta da Email
• Ricevuta il Data
• Stato Selezione singola
• ✦ Categoria Selezione singola
• ✦ Risposta suggerita Testo lungo
• Articolo → Articoli

Domanda	Dettagli	Posta da	Ricevuta il	Stato
Come posso recuperare le fatture dell’anno scorso?	Ho bisogno delle fatture da gennaio a dicembre per il mio commercialista.	contabilita@esempio.example	08/10/2026	Nuova
Il mio import CSV confonde le date	Le date 03/04 diventano il 4 marzo invece del 3 aprile.	lucia@esempio.example	07/10/2026	In corso
È possibile invitare un collega gratuitamente?		marco@esempio.example	03/10/2026	Risposta

Cosa calcola l’IA

• Articoli › Riepilogo

  Riassumi questo articolo di assistenza in una frase di massimo 20 parole. {{Titolo}} {{Contenuto}}

• Articoli › Livello

  A quale livello di utente si rivolge questo articolo di assistenza? {{Titolo}} — {{Contenuto}}

• Domande › Categoria

  In quale categoria del supporto classificare questa domanda? {{Domanda}} {{Dettagli}}

• Domande › Risposta suggerita

  Scrivi una risposta breve, chiara e cordiale a questa domanda di un cliente, dando del Lei. Se mancano dei dettagli, chiedili con cortesia. Domanda: {{Domanda}} Dettagli: {{Dettagli}}