고객 리뷰 분석

매장, 식당 또는 브랜드를 위한 템플릿입니다. 리뷰는 공개 양식이나 가져오기로 들어오며 AI가 하나하나 읽습니다. 감정을 분류하고, 주요 주제를 찾고, 빠른 답변이 필요한 리뷰를 표시하고, 고객의 제안을 추출하며, 검토할 답변 초안을 작성합니다. 제품별 평균 평점과 리뷰 수가 집계되고, 대시보드로 만족도를 추적합니다.

테이블 2개

리뷰 예시 행 8개

출처와 상관없이 리뷰 하나당 한 행입니다.

• 작성자 짧은 텍스트
• 리뷰 긴 텍스트
• 평점 숫자
• 출처 단일 선택
• 접수일 날짜
• ✦ 감정 단일 선택
• ✦ 주제 단일 선택
• ✦ 긴급 답변 필요 체크박스
• ✦ 고객 제안 짧은 텍스트
• ✦ 제안된 답변 긴 텍스트
• 처리 완료 체크박스
• 제품 → 제품

작성자	리뷰	평점	출처	접수일
수민 L.	정말 놀라운 커피예요. 베리류와 꽃향기가 은은하게 느껴져요. 이틀 만에 정성스러운 포장으로 배송됐어요. 망설임 없이 추천합니다!	5	웹사이트	2026. 9. 27.
준호 P.	택배가 일주일이나 늦게 도착했고, 이메일을 두 번이나 보냈는데도 고객센터에서 답이 없었어요. 커피는 맛있지만 전체적인 경험은 실망스러웠습니다.	2	Google	2026. 10. 6.
세아 K.	그라인더 디자인은 예쁜데 분쇄 굵기가 일정하지 않아서 에스프레소용 미분쇄는 거의 불가능해요. 이 정도 성능치고는 꽤 비싼 편이네요.	2	웹사이트	2026. 10. 3.

제품 예시 행 4개

리뷰가 대상으로 하는 제품입니다.

• 이름 짧은 텍스트
• 카테고리 단일 선택
• 가격 숫자
• 리뷰 개수
• 평균 평점 롤업
• 최저 평점 롤업

이름	카테고리	가격	리뷰	평균 평점
에티오피아 예가체프 커피	커피	€14.90
하우스 에스프레소 블렌드	커피	€11.50
센차 녹차	차	€9.80

AI가 계산하는 내용

• 리뷰 › 감정

  다음은 {{평점}}/5점을 받은 고객 리뷰입니다: “{{리뷰}}” 전반적인 감정은 무엇입니까?

• 리뷰 › 주제

  이 고객 리뷰의 주요 주제는 무엇입니까? “{{리뷰}}”

• 리뷰 › 긴급 답변 필요

  이 리뷰는 회사의 빠른 답변이 필요합니까(화난 고객, 미해결 문제, 평판 훼손 위험, 질문 등)? “{{리뷰}}” ({{평점}}/5)

• 리뷰 › 고객 제안

  고객이 구체적인 개선안을 제안했다면 12단어 이내로 요약하고, 그렇지 않으면 빈 문자열로 답하세요. “{{리뷰}}”

• 리뷰 › 제안된 답변

  이 리뷰에 대한 공개 답변을 세 문장 이내로 작성하세요: 감사 인사를 전하고, 고객이 말한 내용에 정확히 답하며, 문제가 있다면 해결책을 제안하세요. 따뜻하고 전문적인 어조로 존댓말을 사용하고, 상투적인 표현은 쓰지 마세요. {{작성자}}님의 리뷰 ({{평점}}/5): “{{리뷰}}”