Análisis de reseñas de clientes
Recoge las reseñas y deja que la IA extraiga el sentimiento, los temas, la urgencia y un borrador de respuesta.
Para un comercio, un restaurante o una marca: las reseñas llegan desde un formulario público o una importación, y la IA lee cada una. Clasifica el sentimiento, detecta el tema principal, señala las que requieren una respuesta rápida, extrae la sugerencia del cliente y redacta una respuesta para revisar. Los productos acumulan su valoración media y su número de reseñas; un panel sigue la satisfacción.
2 tablas
Reseñas 8 filas de ejemplo
Una reseña por fila, venga de donde venga.
- Autor Texto corto
- Reseñas Texto largo
- Valoración Número
- Origen Selección única
- Recibido el Fecha
- ✦ Sentimiento Selección única
- ✦ Tema Selección única
- ✦ Respuesta urgente Casilla de verificación
- ✦ Sugerencia del cliente Texto corto
- ✦ Respuesta propuesta Texto largo
- Tratada Casilla de verificación
- Producto → Productos
| Autor | Reseñas | Valoración | Origen | Recibido el |
|---|---|---|---|---|
| Marta R. | Un café increíble, con notas de frutos rojos y flores. Entregado en dos días en un embalaje cuidado. ¡Lo recomiendo sin dudarlo! | 5 | Sitio web | 27/9/2026 |
| Marcos D. | El paquete llegó con una semana de retraso y ninguna respuesta de atención al cliente a mis dos correos. El café está bueno, pero la experiencia ha sido decepcionante. | 2 | 6/10/2026 | |
| Inés B. | El molinillo es bonito, pero la molienda no es uniforme; imposible conseguir una molienda fina para el espresso. Bastante caro para este resultado. | 2 | Sitio web | 3/10/2026 |
Productos 4 filas de ejemplo
Aquello sobre lo que tratan las reseñas.
- Nombre Texto corto
- Gama Selección única
- Precio Número
- Reseñas Recuento
- Valoración media Acumulado
- Valoración más baja Acumulado
| Nombre | Gama | Precio | Reseñas | Valoración media |
|---|---|---|---|---|
| Café de Etiopía Yirgacheffe | Cafés | 14,90 € | ||
| Mezcla Espresso de la Casa | Cafés | 11,50 € | ||
| Té verde Sencha | Tés | 9,80 € |
Lo que calcula la IA
- Reseñas › Sentimiento
Aquí tienes una reseña de un cliente, valorada con {{Valoración}}/5: «{{Reseñas}}» ¿Cuál es su sentimiento general?
- Reseñas › Tema
¿Cuál es el tema principal de esta reseña de cliente? «{{Reseñas}}»
- Reseñas › Respuesta urgente
¿Requiere esta reseña una respuesta rápida de la empresa (cliente enfadado, problema sin resolver, riesgo de mala publicidad, pregunta planteada)? «{{Reseñas}}» ({{Valoración}}/5)
- Reseñas › Sugerencia del cliente
Si este cliente sugiere una mejora concreta, resúmela en 12 palabras como máximo; si no, responde con una cadena vacía. «{{Reseñas}}»
- Reseñas › Respuesta propuesta
Redacta una respuesta pública a esta reseña, en tres frases como máximo: agradece, responde con precisión a lo que dice el cliente, propone una solución si hay un problema. Tono cálido y profesional, tratamiento de usted, sin frases hechas. Reseña de {{Autor}} ({{Valoración}}/5): «{{Reseñas}}»