Аналіз відгуків клієнтів
Збирайте відгуки, а ШІ визначить тональність, теми, терміновість і підготує чернетку відповіді.
Для магазину, ресторану чи бренду: відгуки надходять через публічну форму або імпорт, і ШІ читає кожен із них. Він визначає тональність, основну тему, позначає ті, що потребують швидкої відповіді, витягає пропозицію клієнта й готує відповідь для перегляду. Товари підсумовують свою середню оцінку й кількість відгуків; інформаційна панель відстежує задоволеність.
2 таблиці
Відгуки 8 рядків-прикладів
Один відгук на рядок, з будь-якого джерела.
- Автор Короткий текст
- Відгуки Довгий текст
- Оцінка Число
- Джерело Одиночний вибір
- Отримано Дата
- ✦ Тональність Одиночний вибір
- ✦ Тема Одиночний вибір
- ✦ Термінова відповідь Прапорець
- ✦ Пропозиція клієнта Короткий текст
- ✦ Запропонована відповідь Довгий текст
- Оброблено Прапорець
- Товар → Товари
| Автор | Відгуки | Оцінка | Джерело | Отримано |
|---|---|---|---|---|
| Оксана К. | Неймовірна кава, ноти червоних ягід і квітів. Доставили за два дні, упаковка охайна. Рекомендую без вагань! | 5 | Веб-сайт | 27.09.2026 |
| Максим Д. | Посилка прийшла з тижневою затримкою, а служба підтримки не відповіла на жодного з двох моїх листів. Кава смачна, але враження зіпсоване. | 2 | 06.10.2026 | |
| Ірина Б. | Кавомолка гарна, але помел нерівномірний, неможливо отримати дрібний помел для еспресо. Дорого як для такого результату. | 2 | Веб-сайт | 03.10.2026 |
Товари 4 рядки-приклади
Те, чого стосуються відгуки.
- Назва Короткий текст
- Категорія Одиночний вибір
- Ціна Число
- Відгуки Кількість
- Середня оцінка Зведення
- Найнижча оцінка Зведення
| Назва | Категорія | Ціна | Відгуки | Середня оцінка |
|---|---|---|---|---|
| Кава з Ефіопії Іргачефе | Кава | 14,90 EUR | ||
| Фірмова еспресо-суміш | Кава | 11,50 EUR | ||
| Зелений чай Сенча | Чай | 9,80 EUR |
Що обчислює ШІ
- Відгуки › Тональність
Ось відгук клієнта з оцінкою {{Оцінка}}/5: «{{Відгуки}}» Яка його загальна тональність?
- Відгуки › Тема
Яка головна тема цього відгуку клієнта? «{{Відгуки}}»
- Відгуки › Термінова відповідь
Чи потребує цей відгук швидкої відповіді компанії (розлючений клієнт, невирішена проблема, ризик поганого розголосу, поставлене запитання)? «{{Відгуки}}» ({{Оцінка}}/5)
- Відгуки › Пропозиція клієнта
Якщо клієнт пропонує конкретне поліпшення, стисло виклади його не більш ніж 12 словами; якщо ні — дай порожній рядок у відповідь. «{{Відгуки}}»
- Відгуки › Запропонована відповідь
Напиши публічну відповідь на цей відгук, не більш ніж трьома реченнями: подякуй, дай конкретну відповідь на те, що каже клієнт, запропонуй рішення, якщо є проблема. Тон теплий і професійний, звертання на «ви», без порожніх фраз. Відгук від {{Автор}} ({{Оцінка}}/5): «{{Відгуки}}»