Analyse von Kundenbewertungen

Für ein Geschäft, ein Restaurant oder eine Marke: Die Bewertungen kommen über ein öffentliches Formular oder einen Import herein, und die KI liest jede einzelne. Sie ordnet die Stimmung ein, erkennt das Hauptthema, markiert die, die eine schnelle Antwort brauchen, extrahiert den Vorschlag des Kunden und verfasst eine Antwort zum Gegenlesen. Die Produkte aggregieren ihre Durchschnittsbewertung und die Zahl ihrer Bewertungen; ein Dashboard verfolgt die Zufriedenheit.

2 Tabellen

Bewertungen 8 Beispielzeilen

Eine Bewertung pro Zeile, ganz gleich woher sie stammt.

• Verfasser Kurztext
• Bewertungen Langtext
• Bewertung Zahl
• Quelle Einfachauswahl
• Erhalten am Datum
• ✦ Stimmung Einfachauswahl
• ✦ Thema Einfachauswahl
• ✦ Dringende Antwort Kontrollkästchen
• ✦ Kundenvorschlag Kurztext
• ✦ Vorgeschlagene Antwort Langtext
• Bearbeitet Kontrollkästchen
• Produkt → Produkte

Verfasser	Bewertungen	Bewertung	Quelle	Erhalten am
Sabine K.	Ein unglaublicher Kaffee mit Noten von roten Früchten und Blüten. In zwei Tagen sorgfältig verpackt geliefert. Ich empfehle ihn ohne zu zögern!	5	Website	27.9.2026
Markus D.	Das Paket kam eine Woche zu spät an, und auf meine beiden E-Mails an den Kundenservice kam keine Antwort. Der Kaffee ist gut, aber die Erfahrung ist enttäuschend.	2	Google	6.10.2026
Nina B.	Die Mühle sieht schön aus, aber der Mahlgrad ist ungleichmäßig, ein feiner Mahlgrad für Espresso ist nicht möglich. Für dieses Ergebnis ziemlich teuer.	2	Website	3.10.2026

Produkte 4 Beispielzeilen

Das, worauf sich die Bewertungen beziehen.

• Name Kurztext
• Sortiment Einfachauswahl
• Preis Zahl
• Bewertungen Anzahl
• Durchschnittsbewertung Aggregation
• Niedrigste Bewertung Aggregation

Name	Sortiment	Preis	Bewertungen	Durchschnittsbewertung
Kaffee Äthiopien Yirgacheffe	Kaffee	14,90 €
Hausmischung Espresso	Kaffee	11,50 €
Grüner Tee Sencha	Tee	9,80 €

Was die KI berechnet

• Bewertungen › Stimmung

  Hier ist eine Kundenbewertung mit {{Bewertung}}/5: „{{Bewertungen}}“ Wie ist die Gesamtstimmung?

• Bewertungen › Thema

  Was ist das Hauptthema dieser Kundenbewertung? „{{Bewertungen}}“

• Bewertungen › Dringende Antwort

  Erfordert diese Bewertung eine schnelle Antwort des Unternehmens (verärgerter Kunde, ungelöstes Problem, Risiko schlechter Publicity, gestellte Frage)? „{{Bewertungen}}“ ({{Bewertung}}/5)

• Bewertungen › Kundenvorschlag

  Wenn dieser Kunde eine konkrete Verbesserung vorschlägt, fasse sie in höchstens 12 Wörtern zusammen; andernfalls antworte mit einer leeren Zeichenkette. „{{Bewertungen}}“

• Bewertungen › Vorgeschlagene Antwort

  Verfasse eine öffentliche Antwort auf diese Bewertung, in höchstens drei Sätzen: bedanke dich, gehe präzise auf das ein, was der Kunde sagt, schlage bei einem Problem eine Lösung vor. Herzlicher und professioneller Ton, Anrede mit „Sie“, keine leeren Floskeln. Bewertung von {{Verfasser}} ({{Bewertung}}/5): „{{Bewertungen}}“