Analyse d'avis clients
Collectez les avis, laissez l'IA en tirer le sentiment, les thèmes, l'urgence et un brouillon de réponse.
Pour un commerce, un restaurant ou une marque : les avis arrivent d'un formulaire public ou d'un import, et l'IA lit chacun d'eux. Elle classe le sentiment, repère le thème principal, signale ceux qui demandent une réponse rapide, extrait la suggestion du client et rédige une réponse à relire. Les produits cumulent leur note moyenne et leur nombre d'avis ; un tableau de bord suit la satisfaction.
2 tables
Avis 8 lignes d’exemple
Un avis par ligne, d'où qu'il vienne.
- Auteur Texte court
- Avis Texte long
- Note Nombre
- Source Choix
- Reçu le Date
- ✦ Sentiment Choix
- ✦ Thème Choix
- ✦ Réponse urgente Case à cocher
- ✦ Suggestion du client Texte court
- ✦ Réponse proposée Texte long
- Traité Case à cocher
- Produit → Produits
| Auteur | Avis | Note | Source | Reçu le |
|---|---|---|---|---|
| Camille R. | Un café incroyable, des notes de fruits rouges et de fleurs. Livré en deux jours dans un emballage soigné. Je recommande sans hésiter ! | 5 | Site web | 14/09/2026 |
| Marc D. | Colis arrivé avec une semaine de retard et aucune réponse du service client à mes deux e-mails. Le café est bon mais l'expérience est décevante. | 2 | 23/09/2026 | |
| Inès B. | Le moulin est joli mais la mouture n'est pas régulière, impossible d'obtenir une mouture fine pour l'espresso. Assez cher pour ce résultat. | 2 | Site web | 20/09/2026 |
Produits 4 lignes d’exemple
Ce sur quoi portent les avis.
- Nom Texte court
- Gamme Choix
- Prix Nombre
- Avis Décompte
- Note moyenne Cumul
- Note la plus basse Cumul
| Nom | Gamme | Prix | Avis | Note moyenne |
|---|---|---|---|---|
| Café d'Éthiopie Yirgacheffe | Cafés | 14,90 € | ||
| Mélange Espresso Maison | Cafés | 11,50 € | ||
| Thé vert Sencha | Thés | 9,80 € |
Ce que l’IA calcule
- Avis › Sentiment
Voici un avis client, noté {{Note}}/5 : « {{Avis}} » Quel est son sentiment global ?
- Avis › Thème
Quel est le sujet principal de cet avis client ? « {{Avis}} »
- Avis › Réponse urgente
Cet avis demande-t-il une réponse rapide de l'entreprise (client en colère, problème non résolu, risque de mauvaise publicité, question posée) ? « {{Avis}} » ({{Note}}/5)
- Avis › Suggestion du client
Si ce client suggère une amélioration concrète, résume-la en 12 mots au plus ; sinon réponds par une chaîne vide. « {{Avis}} »
- Avis › Réponse proposée
Rédige une réponse publique à cet avis, en trois phrases au plus : remercie, réponds précisément à ce que dit le client, propose une solution s'il y a un problème. Ton chaleureux et professionnel, vouvoiement, sans formule creuse. Avis de {{Auteur}} ({{Note}}/5) : « {{Avis}} »