Analiza recenziilor clienților
Colectați recenziile și lăsați AI-ul să extragă sentimentul, temele, urgența și o ciornă de răspuns.
Pentru un magazin, un restaurant sau un brand: recenziile sosesc dintr-un formular public sau dintr-un import, iar AI-ul le citește pe fiecare. Clasifică sentimentul, identifică tema principală, semnalează recenziile care cer un răspuns rapid, extrage sugestia clientului și redactează un răspuns de verificat. Produsele își cumulează evaluarea medie și numărul de recenzii; un tablou de bord urmărește satisfacția.
2 tabele
Recenzie 8 rânduri de exemplu
O recenzie pe rând, indiferent de unde vine.
- Autor Text scurt
- Recenzie Text lung
- Evaluare Număr
- Sursă Selecție unică
- Primit la Dată
- ✦ Sentiment Selecție unică
- ✦ Temă Selecție unică
- ✦ Răspuns urgent Casetă de selectare
- ✦ Sugestia clientului Text scurt
- ✦ Răspuns propus Text lung
- Rezolvat Casetă de selectare
- Produs → Produse
| Autor | Recenzie | Evaluare | Sursă | Primit la |
|---|---|---|---|---|
| Cristina R. | O cafea incredibilă, cu note de fructe roșii și flori. Livrată în două zile, într-un ambalaj îngrijit. Recomand fără ezitare! | 5 | Site web | 27.09.2026 |
| Mihai D. | Coletul a ajuns cu o săptămână întârziere și niciun răspuns de la serviciul clienți la cele două e-mailuri ale mele. Cafeaua e bună, dar experiența e dezamăgitoare. | 2 | 06.10.2026 | |
| Ioana B. | Râșnița e drăguță, dar măcinarea nu este uniformă, imposibil de obținut o măcinare fină pentru espresso. Destul de scumpă pentru acest rezultat. | 2 | Site web | 03.10.2026 |
Produse 4 rânduri de exemplu
Obiectul recenziilor.
- Nume Text scurt
- Gamă Selecție unică
- Preț Număr
- Recenzie Numărare
- Evaluare medie Agregare
- Cea mai mică evaluare Agregare
| Nume | Gamă | Preț | Recenzie | Evaluare medie |
|---|---|---|---|---|
| Cafea din Etiopia Yirgacheffe | Cafele | 14,90 EUR | ||
| Amestec espresso de casă | Cafele | 11,50 EUR | ||
| Ceai verde Sencha | Ceaiuri | 9,80 EUR |
Ce calculează AI-ul
- Recenzie › Sentiment
Iată o recenzie a unui client, notată {{Evaluare}}/5: „{{Recenzie}}” Care este sentimentul ei general?
- Recenzie › Temă
Care este subiectul principal al acestei recenzii a clientului? „{{Recenzie}}”
- Recenzie › Răspuns urgent
Necesită această recenzie un răspuns rapid din partea companiei (client supărat, problemă nerezolvată, risc de imagine negativă, întrebare adresată)? „{{Recenzie}}” ({{Evaluare}}/5)
- Recenzie › Sugestia clientului
Dacă acest client sugerează o îmbunătățire concretă, rezumați-o în cel mult 12 cuvinte; altfel răspundeți cu un șir gol. „{{Recenzie}}”
- Recenzie › Răspuns propus
Redactați un răspuns public la această recenzie, în cel mult trei fraze: mulțumiți, răspundeți precis la ce spune clientul, propuneți o soluție dacă există o problemă. Ton cald și profesionist, adresare cu dumneavoastră, fără formule goale. Recenzia lui {{Autor}} ({{Evaluare}}/5): „{{Recenzie}}”