客户关系
客户评价分析
收集评价，让 AI 从中提取情感倾向、主题、紧急程度，并起草回复。
适用于商店、餐厅或品牌：评价来自公开表单或导入，AI 会逐条阅读。它会判断情感倾向、识别主要主题、标记需要尽快回复的评价、提取客户建议，并起草回复供您审阅。产品会汇总平均评分和评价数量；仪表盘用于跟踪满意度。
2 个数据表
评价 8 行示例数据
每条评价一行，无论来自何处。
- 姓名 短文本
- 评价 长文本
- 评分 数字
- 来源 单选
- 收到时间 日期
- ✦ 情感倾向 单选
- ✦ 主题 单选
- ✦ 需紧急回复 复选框
- ✦ 客户建议 短文本
- ✦ 建议回复 长文本
- 已处理 复选框
- 产品 → 产品
| 姓名 | 评价 | 评分 | 来源 | 收到时间 |
|---|---|---|---|---|
| 雨桐 R. | 咖啡味道好极了，带着红色浆果和花香。两天就送到了，包装也很用心。强烈推荐！ | 5 | 官网 | 2026/9/27 |
| 志强 D. | 包裹晚了一周才到，而且我发的两封邮件客服都没有回复。咖啡本身不错，但这次体验很让人失望。 | 2 | 2026/10/6 | |
| 雨薇 B. | 磨豆机外观好看，但研磨粗细不均匀，做意式浓缩需要的细研磨根本磨不出来。这个价格有点对不起这个效果。 | 2 | 官网 | 2026/10/3 |
产品 4 行示例数据
评价所针对的产品。
- 名称 短文本
- 系列 单选
- 价格 数字
- 评价 计数
- 平均评分 汇总
- 最低评分 汇总
| 名称 | 系列 | 价格 | 评价 | 平均评分 |
|---|---|---|---|---|
| 埃塞俄比亚耶加雪菲咖啡 | 咖啡 | €14.90 | ||
| 招牌意式拼配咖啡 | 咖啡 | €11.50 | ||
| 日本煎茶 | 茶 | €9.80 |
AI 计算的内容
- 评价 › 情感倾向
以下是一条客户评价，评分为 {{评分}}/5： 「{{评价}}」 它的整体情感倾向是什么？
- 评价 › 主题
这条客户评价的主要话题是什么？ 「{{评价}}」
- 评价 › 需紧急回复
这条评价是否需要企业尽快回复（客户情绪激动、问题尚未解决、可能造成负面影响，或提出了问题）？ 「{{评价}}」（{{评分}}/5）
- 评价 › 客户建议
如果这位客户提出了具体的改进建议，请用不超过 12 个字概括；否则返回空字符串。 「{{评价}}」
- 评价 › 建议回复
为这条评价撰写一段公开回复，不超过三句话：先致谢，再针对客户所说的内容具体回应，如果存在问题则提出解决方案。语气亲切专业，用「您」称呼对方，不使用空洞的套话。 来自 {{姓名}}（{{评分}}/5）的评价：「{{评价}}」