顧客レビュー分析

小売店、レストラン、ブランド向け：レビューは公開フォームやインポートで集まり、AIが 1 件ずつ読み取ります。感情を分類し、主なテーマを特定し、早急な返信が必要なものを知らせ、顧客の提案を抽出して、確認用の返信案を作成します。商品ごとに平均評価とレビュー数を集計し、ダッシュボードで満足度を追跡します。

2 個のテーブル

レビュー サンプル 8 行

出所を問わず、レビュー1件につき1行。

• 投稿者 短文テキスト
• レビュー 長文テキスト
• 評価 数値
• 投稿元 単一選択
• 受信日 日付
• ✦ 感情 単一選択
• ✦ テーマ 単一選択
• ✦ 要早急対応 チェックボックス
• ✦ 顧客からの提案 短文テキスト
• ✦ 返信案 長文テキスト
• 対応済み チェックボックス
• 商品 → 商品

投稿者	レビュー	評価	投稿元	受信日
ゆうこ T.	信じられないくらい美味しいコーヒーで、赤い果実と花のような香りがします。2日で届き、梱包も丁寧でした。迷わずおすすめします!	5	ウェブサイト	2026/9/27
大輔 K.	荷物が1週間遅れて届き、2通のメールを送ってもカスタマーサポートから返信がありませんでした。コーヒー自体は美味しいですが、体験としては残念です。	2	Google	2026/10/6
美咲 N.	ミルは見た目は素敵ですが、挽き加減が不安定で、エスプレッソ用の細挽きにできません。この結果にしては、かなり高い買い物でした。	2	ウェブサイト	2026/10/3

商品 サンプル 4 行

レビューの対象。

• 名前 短文テキスト
• シリーズ 単一選択
• 価格 数値
• レビュー カウント
• 平均評価 ロールアップ
• 最低評価 ロールアップ

名前	シリーズ	価格	レビュー	平均評価
エチオピア イルガチェフェ	コーヒー	€14.90
自家製エスプレッソブレンド	コーヒー	€11.50
緑茶(煎茶)	茶	€9.80

AIが計算する内容

• レビュー › 感情

  以下はお客様のレビューです。評価は{{評価}}/5です。 「{{レビュー}}」 このレビュー全体の感情はどれですか。

• レビュー › テーマ

  このお客様レビューの主なテーマは何ですか。 「{{レビュー}}」

• レビュー › 要早急対応

  このレビューには企業からの迅速な対応が必要ですか(怒っている顧客、未解決の問題、悪評のリスク、質問があるなど)。 「{{レビュー}}」({{評価}}/5)

• レビュー › 顧客からの提案

  この顧客が具体的な改善案を提案している場合は、12語以内で要約してください。提案がない場合は空の文字列で答えてください。 「{{レビュー}}」

• レビュー › 返信案

  このレビューへの公開返信を、3文以内で書いてください。お礼を述べ、お客様の指摘に的確に答え、問題があれば解決策を提案してください。温かみがありつつプロフェッショナルで、丁寧な言葉遣いを使い、決まり文句は避けてください。 {{投稿者}}様のレビュー({{評価}}/5)：「{{レビュー}}」